服務(wù)的宗旨是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷推進(jìn)工作，使用戶更加滿意。刻舟求劍不行，閉門造車不行，異想天開更不可取，必須進(jìn)入具體場景體驗(yàn)過程，全面深入的調(diào)查研究、熟悉工作流程，才能不斷增強(qiáng)看問題的眼力，才能不斷提高解決問題的能力，才能不斷提升破解問題的服務(wù)力。
作為生鮮配送行業(yè)一攬子方案解決者的菜東家，在秉持“以客戶為中心，使客戶滿意，幫客戶成功”的服務(wù)過程中，為更好地服務(wù)客戶，堅(jiān)持全員明晰生鮮配送流程、體驗(yàn)生鮮配送全業(yè)務(wù)場景。每位進(jìn)入公司的新員工，都深入到菜東家生鮮配送第一線（菜東家生鮮配送運(yùn)營中心），參與體驗(yàn)接單、審單、采購、分揀、配送、核單匯總，統(tǒng)計(jì)核算，庫存盤點(diǎn)等全業(yè)務(wù)流程。只有到最基層的配送一線，才能深度調(diào)查直接掌握生鮮配送環(huán)節(jié)的第一手材料，從中找出帶有普遍性、規(guī)律性的東西，然后以此服務(wù)客戶，幫助客戶在生鮮配送行業(yè)成功。
工作中的分工不同，即扮演的角色就不同，且承擔(dān)的責(zé)任也不同。
為了使菜東家生鮮電商IERP管理軟件更符合生鮮配送業(yè)務(wù)的全流程，不斷地提升和優(yōu)化生鮮配送軟件系統(tǒng)。菜東家技術(shù)團(tuán)隊(duì)的夏總監(jiān)，多次走訪合作客戶，不定期電話微信聯(lián)系客戶，與客戶溝通使用軟件情況，解答遇到的問題；每月還要到菜東家生鮮配送運(yùn)營中心體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，探討在業(yè)務(wù)運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)的新問題，如何通過軟件來處理和優(yōu)化、補(bǔ)缺軟件使用中的不足之處，匯集各方需求提出解決方案，并優(yōu)化更新功能。菜東家技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷的修正，及時(shí)有效、強(qiáng)有力的技術(shù)支持使菜東家SAAS管理軟件更好的在生鮮配送業(yè)務(wù)中最大地發(fā)揮其強(qiáng)大的管理工具作用。
為了助力攜手菜東家的合作伙伴破解其在生鮮配送實(shí)際運(yùn)營中的問題，菜東家市場部和實(shí)施部工程師，每周均接受系統(tǒng)操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營培訓(xùn)，并定期深入菜東家生鮮配送運(yùn)營中心熟悉配送業(yè)務(wù)流程、熟練掌握配送操作的每個(gè)步驟。 通過“查看客戶訂單、審閱訂單、聯(lián)系客戶確認(rèn)訂單”等訂單環(huán)節(jié)的實(shí)際體驗(yàn)，清晰訂單在實(shí)際業(yè)務(wù)中產(chǎn)生過程；通過 “匯總并確認(rèn)采購量”了解業(yè)務(wù)中采購數(shù)據(jù)的來源；參加猶如“打仗”般激烈的分揀、配送過程的體驗(yàn)，明確分揀要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、還要靈活應(yīng)變，才可以提高工作效率；明晰歸類分揀、規(guī)劃配送線路，合理統(tǒng)籌，才可以長期打贏時(shí)效性很強(qiáng)的生鮮配送“戰(zhàn)爭”；分揀及配送結(jié)束后的“戰(zhàn)場”打掃，余菜入庫保鮮，配送車輛、配送框欄等的清洗掃尾細(xì)節(jié)，是為打贏下一場“戰(zhàn)爭”而做準(zhǔn)備；最后核單確認(rèn)當(dāng)天配送量和配送金額，做到賬務(wù)清楚和準(zhǔn)確；每天及時(shí)盤存，調(diào)整庫存數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)量出庫，避免庫存不真實(shí)，負(fù)庫存的出現(xiàn)，可以杜絕增大成本，降低利潤。
“菜東家”這種最直接實(shí)地場景體驗(yàn)式調(diào)查、學(xué)習(xí)行動(dòng)就如“為了學(xué)會(huì)游泳，必須鉆到水中”一樣，只有親身進(jìn)入才能有更細(xì)致更真實(shí)感觸，才能時(shí)刻在腦海中勾勒出一幅清晰的場地實(shí)景、分揀過程的場景、配送等全流程場景，才能給合作伙伴提供更具體可行的一攬子菜東家生鮮配送解決方案，而不是只提供一個(gè)簡單的軟件工具，才能幫助客戶成功走向更大的成功。
